I> ĐỐI VỚI LINH KIỆN MÁY TÍNH, LAPTOP, THIẾT BỊ VĂN PHÒNG

Điều kiện bảo hành:

1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành,có tem bảo hành của Tương Lai Việt và của nhà phân phối
2. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát; không bị tẩy xoá ...
3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...
4. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...
5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...).

Điều kiện không bảo hành:

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách,mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vân chuyển không đúng quy cách.

GHI CHÚ:

• Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, kim phun, băng gạt, trống, dây cáp... riêng apdater của các thiết bị mạng như Modem, Access Point... vẫn được bảo hành 1 tháng
• Chính sách bảo hành "1 đổi 1" hiện tại chưa áp dụng đối với các sản phẩm như máy photocopy, máy chiếu, máy in, máy tính xách tay, máy huỷ tài liệu...
  
  II> ĐỐI VỚI THIẾT KẾ WEBSITE - PHẦN MỀM ỨNG DỤNG
  
  

  Đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn triển khai hệ thống và đảm bảo vận hành tốt.
  
  Mục tiêu hoạt động bảo hành, hỗ trợ

• Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng hệ thống.
• Theo dõi quá trình sử dụng ứng dụng, ghi nhận các lỗi về tốc độ xử lý và tiến hành sửa đổi nếu cần thiết.
• Ghi nhận các lỗi và đề xuất thay đổi trong quá trình sử dụng, tiến hành sửa đổi ứng dụng nếu cần thiết.

Thời gian bảo hành

• Với các sản phẩm website - Phần mềm chúng tôi luôn thực hiện việc bảo hành, bảo trì miễn phí trong vòng 1 năm. Bất cứ khi nào có lỗi phát sinh, hãy gọi ngay cho chúng tôi để được phục vụ.

Các hình thức hỗ trợ bảo hành, bảo trì sản phẩm

• Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc sự cố đối với website và hosting khi có thông báo từ khách hàng.
• Hoặc có các hình thức hỗ trợ từ xa như: điện thoại, email, live chat… với các lỗi đơn giản

Lưu ý

• Phạm vi bảo hành: Dịch vụ bảo hành giới hạn trong việc sửa lỗi chức năng do Tương Lai Việt xây dựng (các chức năng được xác định cụ thể trong hợp đồng ký kết với khách hàng).
• Phạm vi bảo hành không bao gồm các trường hợp lỗi do các nguyên nhân sau:

- Lỗi của chương trình khác, phần mềm hệ thống, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng (ví dụ Windows).
- Lỗi dữ liệu và phần cứng.
- Lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng, do sự vô ý, cẩu thả.
- Lỗi do tai nạn cháy nổ, thiên tai do môi trường gây ra.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và ủng hộ Qui Định Bảo Hành của Tương Lai Việt